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李星文·千斤拨四两

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公众为何对“微信收费”会错意?  

2013-04-08 11:09:43|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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       “微信收费”是近日互联网上最热门的话题,昨天在博鳌亚洲论坛上,中国移动与腾讯的高层在一场圆桌会议上狭路相逢,双方再次谈到“微信收费”,成为当场会议最大的亮点。

  “微信收费”风波发端于3月底,先是工信部部长苗圩表态:“微信有收费的可能”,随后联通等电信运营商也推波助澜,称“免费违背经济规律难长久”。正所谓“一石击起千层浪”,刚刚拥有一个好使又免费的社交和通讯工具,正在兴头上的数以亿计的网民闻讯后强烈反弹。网民们回想起未有微信之前被运营商们巧立名目收取的各种费用,认定这是吃惯了“霸王餐”的运营商合力围剿“用户至上”的新兴业务。网民们联系起了运营商们的国企身份和腾讯的民营标签,指责这是吃惯了垄断饭的国企们对市场中打拼出来的民营企业的排挤和欺压。

  事实上,且不说网民的情绪中理性和冲动的成分各占多少,很多人理解的“对微信用户收费”是不准确的。运营商们所言的“微信收费”是针对腾讯的,而腾讯已经明确表态:微信作为基础服务,用户已经交过流量费,不会再有额外收费。虽然“羊毛出在羊身上”,被运营商收费的服务商也有可能把收费转嫁到用户身上,但财大气粗的腾讯是不会为一笔不大的费用而得罪用户,进而造成用户流失的。只要保有足够的用户数量,挣钱的途径有得是,所以他们才敢于做出“不收费”的承诺。也就是说,微信用户至少在一段时间内是没有被收费之忧的,他们是冲着一个不存在的威胁表达了愤怒。然而,这在很大程度上也怪不得用户,他们作为移动、联通产品和服务的经年消费者,有着不明不白掉进“坑”里而无力抗争的经历,他们的不满情绪来自辛酸体验,闻收费而觉危险临近是正常的应激反应。换个角度想一下,明明是运营商和服务商之间的收费纠纷,网民为什么轻易站在了腾讯的一边?移动、联通等巨头也委实该检讨一下自身的服务质量和民望了。

  严格说起来,“微信收费”是一个与消费者没有太大关系的商务纠纷,而这个纠纷源于技术问题。电信运营商认为微信的壮大加重了运营商的网络负担,而向消费者收取的流量费无法弥补成本,因而微信服务商应该向其再交纳一笔费用。而服务商腾讯认为,运营商因为微信等应用收到了更多的流量费,不应该再有额外的收费。这就涉及一个算账问题,微信业务的大发展究竟是给运营商带来了增益还是亏损。账算清楚了以后,双方可以坐在谈判桌前讨价还价。先算账再谈钱,这本来应该是解决问题的正常程序。然而,电信运营商却上来就指责:微信过多占用移动网络资源,有可能导致通话质量下降,甚至网络瘫痪。这样的指责并非全无凭据,问题是这跟“收费”有什么关系?即使对微信收了费,占用网络资源和造成瘫痪的隐患还在,这么做不但于事无补,反倒尽显逢事必收费的“贪婪”嘴脸。更何况,海量微信用户误以为收费的矛头直指自己,电信运营商想不成为“反面人物”也不可能了。

  万事万物的运动都要遵循能量守恒定律,微信要借用运营商的通道,必然会占用移动网络资源。世界上没有免费的午餐,占用了通道和资源必会产生一定的成本。这个成本是多少,双方怎么分担,可以算账、谈判,直到达成一致。公众注意到了工信部“微信有收费可能”的表态,那就也应该听到了他们的另一句话:“市场的问题,交给市场解决。”于产业管理部门来说,他们应该做的不是厚此薄彼的指令收费,而是协调双方坐到一起,按照市场法则达成都能接受的协议。

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